Le changement, toi et les autres

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Dans un contexte de transformation, un agent de changement accompagne et encourage le changement en adoptant avec chacun une attitude de coach, même si son rôle dans l’organisation est autre (gestionnaire, Scrum Master, équipier, etc.) Dans sa mission, il rencontre systématiquement des personnes qui adhérent au changement, et d’autres qui y résistent.

Courbe du changement

Dans la courbe du changement (développée par le docteur Elisabeth Kübler-Ross et adaptée au monde de l’entreprise par Cynthia Scott et Denis Jaffe), on voit quatre étapes successives face au changement: DÉNI, RÉSISTANCE, EXPLORATION et ENGAGEMENT. Chaque individu est à un stade différent, avec l’attitude et les comportements qui en découlent. Pour atteindre l’engagement véritable, il devra traverser tous les états successifs à son état actuel: le « Saut de Tarzan » est à proscrire, car il ne respecte pas la capacité d’adaptation de chaque individu, mais brusque celle-ci et risque fortement de donner le contraire de l’effet escompté, avec des dégâts irréversibles.

Cependant, face au DÉNI et à la RÉSISTANCE, l’agent de changement n’est pas seul, ni abandonné à son sort! Il peut, par exemple, trouver une nouvelle approche, des outils et des encouragements dans la Communication Orientée Solutions (COS)! (Je vous recommande, si vous ne l’avez pas lu, le livre ‘ »Arrosez les fleurs, pas les mauvaises herbes » de Fletcher Peacock.)

Cette approche, farouchement positive, s’appuie sur 4 grands principes:

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Le changement, c’est difficile !

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Au travers de mes expériences de coaching, j’ai pu constater que le changement, ce n’est pas facile. J’ai déjà mentionné dans un article précédent que l’adaptation au changement est une clef de succès et peut s’acquérir. Il est cependant possible que des gens ne souhaitent pas évoluer, pour diverses raisons.

Dans ce cas, le coaching devient plus compliqué, et donc le changement culturel s’en trouve ralenti. Voici quelques situations et exemples qui peuvent apporter de la lumière sur ces comportements, pour vous aider à les identifier et vous apporter quelques pistes de solutions. Je tiens tout de même à indiquer qu’il n’existe pas de recette miracle, chaque cas, chaque personne, chaque contexte étant unique.

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Coacher l’Agilité au-delà des frontières

Imaginez le contexte suivant : une bonne connaissance à moi est chargée de mener un projet de développement d’un produit électronique (ingénierie) impliquant beaucoup de développement logiciel dans un contexte R&D.  Il travaille pour une grosse société habituée aux processus en cascade typiques de l’ingénierie, mais a entendu du bien de l’Agilité (par moi, ô mon Dieu) et veut utiliser cette approche.  Mais bien évidemment, il est à l’autre bout de la planète par rapport à moi et on n’a que le téléphone et les courriels pour échanger.

Il fait ses devoirs et lit sur le Web ce qui se rapporte à l’Agilité, et en a compris plusieurs caractéristiques : les itérations, l’engagement de l’équipe, la revue, etc.  Il oriente donc son équipe vers cette approche, même si évidemment, ne l’ayant jamais vécu, il n’en comprend qu’une petite partie.  En effet, après quelques échanges avec lui, je réalise :

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Quatrième partie : L’effet multiplicateur du codéveloppement personnel

Je vous parlais, dans les trois premières parties de ce blog, ‘Une famille est une équipe‘, ‘La maison, un laboratoire pour le bureau‘ et ‘Un jeu de miroir infini‘, du chemin qui part du coaching d’équipe agile en passant par l’éducation de nos enfants pour aboutir au développement personnel.

Lorsqu’on a en plus la chance d’être entouré de collègues qui sont arrivés sensiblement au même point que vous par, bien sûr, un tout autre parcours (chacun le sien), les échanges sont très riches et rebondissent dans tous les sens! Vous venez de découvrir le mouvement perpétuel appliqué au développement personnel.

Pour conclure ce blog, je propose donc à mes collègues et amis de partager leur expérience.

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Troisième partie : Un jeu de miroir infini

Comme je l’expliquais dans les deux premières parties de ce blog, ‘Une famille est une équipe’ et ‘La maison, un laboratoire pour le bureau‘, les schémas familiaux se dessinent aussi sur le lieu de travail et l’inverse est également vrai. Ainsi, observer les dynamiques relationnelles dans les équipes et leur progression par rapport à une cible m’a offert un miroir sur les interactions entre mes enfants. Dans ce miroir, se reflètent aussi les relations que j’entretiens avec eux. Dans ce miroir, enfin, je peux voir mon propre reflet. Accompagnement d’équipe ou individuel, dynamique familiale, développement personnel,… Tout est dans tout, et vice-versa!

Ainsi, comprendre la réalité complexe des personnes que j’accompagne, se mettre à leur place et tenir compte de leur maturité par rapport aux défis que j’aimerais tant les voir relever m’a rendu moins exigeant avec mes enfants. Puis plus bienveillant avec moi-même…

De plus, inciter les équipes à se doter d’objectifs m’a amené à m’en fixer et à être plus exigeant avec moi-même. Lorsque je suis tombé sur la citation de Gandhi « Montrer l’exemple n’est pas la meilleure façon de convaincre… C’est la seule. », ce fut une révélation (finalement, c’est elle qui m’est tombée dessus!): nos paroles ne réussissent à convaincre que ceux qui veulent bien être convaincu, ceux qui ont déjà fait une bonne partie du chemin. Une vraie différence ne se crée qu’en donnant l’exemple et, pour cela, il faut dépasser ses limites. Pour les dépasser, il faut en être conscient. Exigeant… et bienveillant!

Finalement, lorsque votre métier vous permet d’enrichir votre vie de famille et nourrit votre développement personnel, les frontières entre votre vie personnelle et votre métier s’estompent. Au cœur de cette boucle infinie, toute votre vie nourrit votre pratique et celle-ci, en retour, enrichit votre vie et vous vous sentez plus complet!

Imaginez alors ce qui se passe si vous êtes entourés de collègues qui sont dans le même élan! Ils se joindront à ma voix dans la dernière partie ‘L’effet multiplicateur du codéveloppement personnel‘.

Et vous, avez-vous un métier qui complète votre vie personnelle? Et si vous partagiez votre expérience avec nous en commentaire!

Deuxième partie : la maison, un laboratoire pour le bureau

Dans la première partie, ‘Une famille est une équipe‘, je vous expliquai comment le coaching d’équipes et d’employés a influencé l’éducation de mes enfants. Bien sûr, le parallèle se limite au coach qui se cache derrière le parent: nous n’avons pas les mêmes responsabilités envers nos enfants que les employés que nous accompagnons et il ne s’agit évidemment pas d’infantiliser nos coachés… d’ailleurs, je parle à mes enfants comme à des adultes en devenir!

Avec nos coachés comme avec enfants, il faut savoir écouter plus que parler. Poser des questions, répondre à leurs questions par d’autres et les laisser trouver les réponses par eux-mêmes. Souvent, on doit leur apprendre à apprendre et souvent faire taire l’expert en nous qui croit déjà connaître la meilleure réponse à leurs problèmes.

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Première partie : une famille est une équipe!

Quand j’ai commencé ma carrière de coach Agile, il y a 3 ans, j’ai très rapidement fait des liens, des parallèles entre ce nouveau rôle pour moi et mon rôle de parent. Non, je ne perçois pas mes clients comme des enfants! Par contre, en tant que parent, mon rôle est d’accompagner mes enfants (10 et 12 ans au moment où je vous écris) à devenir adulte, c’est-à-dire à développer des qualités comportementales dont ils ont tantôt envie (« quand je serai grand… »), tantôt pas du tout (ils voudraient rester enfants et en garder tous les avantages). Il en est de même pour beaucoup d’employés appelés à devenir Agile!

Une famille est une équipe et ses membres peuvent être accompagnés collectivement et individuellement!

J’ai ainsi tenté une première expérience basée sur la notion de valeur. Ce qui a de la valeur à mes yeux donnait des points : par exemple, mettre la table en équipe donne plus de points que le faire seul, car la collaboration, même si l’effort est moins grand, a un impact positif sur leur dynamique relationnelle. Mes enfants pouvaient ensuite utiliser ces points pour des activités dont ils fixaient la valeur (les points associés à la tablette ont occupé une bonne part des discussions!)

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Mon mindmap coach Agile

Suite à une commande de mon patron, j’ai monté un mind map du coach Agile. Contrairement au rôle de Scrum Master clairement défini dans le guide Scrum, la description du coach Agile n’est pas standardisée à mon avis. Il y a tout de même les belles initiatives du Agile Coaching Institute et de ICAgile pour leurs efforts à définir les niveaux de coach Agile ainsi que les objectifs d’apprentissage requis à chaque niveau.

De mon côté, je voulais partager le résultat de cet exercice. C’est mon job après tout alors je devrais être capable d’énumérer quelques-unes de mes responsabilités.

CoachAgile_Mindmap

J’ai regroupé les Post-It par thème (formateur, facilitateur, mentor, coach et savoir-être). Ma première constatation fût que les thèmes coach et savoir-être étaient les plus forts. Cela fait du sens à mon avis puisque ce sont souvent ces compétences que j’utilise dans mon travail. Néanmoins, je fais appel à des postures de formateur, faciltateur et mentor au courant de ma journée bien que ces postures soient moins présentes.

Selon vous, quels seraient les Post-It à rajouter à mon mind map papier?

Références