Stabiliser le système

Nous proposons actuellement notre démarche Kanban afin d’appuyer une organisation dans l’implantation de Kanban.

La démarche que l’on a créée se décline en 3 Jalons, est alignée sur les 6 Pratiques Kanban de la méthode et est supportée par une Roadmap de Gestion du Changement.

Vous pouvez relire le premier billet de la série intitulé : Des passionnés de Kanban. ainsi que celui consacré au premier jalon :INTRODUIRE.

Cette semaine, nous vous amenons au second jalon : STABILISER

Prévisibilité

Si vous demandez à votre plombier :

Quand la fuite de mon évier sera-t-elle réparée ?

Quelle sera votre réaction s’il vous répond :

Je ne sais pas, cela dépend du temps que vont prendre les travaux des clients avant vous, et si il n’y a pas d’imprévus… Peut-être cette semaine… sinon la semaine prochaine…

Mitigé pour le moins? Par contre, si il répond :

Étant donné votre demande et les autres travaux prévus avant, ce sera fait d’ici lundi.

Pour prévoir l’avenir (s’engager sur une entente de service), il faut voir le présent (le travail en cours et les contraintes du système) mais aussi comprendre le passé (l’historique de métriques).

Le deuxième jalon va donc nous permettre de mettre en place divers éléments pour stabiliser le système en contrôlant sa variabilité, dans le but de le rendre prévisible.

À l’intérieur de la démarche, un jalon est un ensemble d’outils et de techniques à mettre en place afin d’atteindre une cible. Un jalon se décline en 6 sections, soit une pour chacune des pratiques de la méthode Kanban.

Une liste d’éléments de gestion du changement est attachée à chaque section. Ces éléments doivent être pris en compte pour appuyer l’implantation de Kanban et s’adressent à 4 clientèles:

Équipe	Gestionnaire	Client	Partie prenante

Pour atteindre la cible du jalon, l’ensemble de ces outils et techniques ainsi que l’exécution des éléments de gestion du changement doivent avoir été complétés avec succès. L’objectif de la démarche n’est pas de décrire de façon détaillée l’implantation, mais de structurer les éléments principaux afin de laisser place à l’adaptation au contexte d’une équipe. Chez Facilité, la philosophie est ancrée dans la pragmatisme. Ce que nous conseillons est toujours en fonction du contexte dans lequel on intervient. Le rythme, la portée et la vélocité du changement sera variable d’un contexte à l’autre.

Cible du jalon

La cible visée est la suivante :

• Changements en continu pilotés par les informations révélées.
• Système prédictible en termes de:
  • Capacité
  • Débit
• Ententes de services définies

Visualiser le processus

• Utiliser le diagramme de vieillissement du travail en cours (Aging Diagram)

GESTION DU CHANGEMENT	Équipe	Gestionnaire	Client	Partie Prenante
Surveiller le vieillissement des tâches pour préserver le temps de cycle	X

Limiter le travail en cours (WIP)

• Limiter le travail en cours (WIP).

GESTION DU CHANGEMENT	Équipe	Gestionnaire	Client	Partie Prenante
Expliquer pourquoi et comment le travail sera limité.	X	X	X
Comprendre et respecter le point unique d’alimentation.	X	X	X

Optimiser le flux de travail

• Utiliser le diagramme de flux cumulé (CFD);
• Visualiser et gérer les bloquants;
• Utiliser la pratique de flux tiré;
• Utiliser le nuage statistique des temps de cycle;
• Utiliser le right-sizing pour le découpage du travail.

GESTION DU CHANGEMENT	Équipe	Gestionnaire	Client	Partie Prenante
Apprendre à interpréter le diagramme de flux cumulé (CFD)	X
Accepter la transparence des bloquants	X	X		X
Apprendre à maîtriser le flux tiré	X
Apprendre à interpréter le nuage statistique	X
Laisser l’équipe gérer le système		X	X

Rendre les règles explicites

• Définir des ententes de services (SLA).

GESTION DU CHANGEMENT	Équipe	Gestionnaire	Client	Partie Prenante
S’engager sur des ententes de service	X	X
S’entendre sur des ententes de service			X	X

Identifier les cadences

• Cadencer la synchronisation avec les contributeurs/collaborateurs;
• Cadencer l’alimentation en fonction du débit de sortie.

GESTION DU CHANGEMENT	Équipe	Gestionnaire	Client	Partie Prenante
Impliquer les contributeurs dans l’équipe	X			X
Comprendre l’importance de limiter le travail en entrée		X	X

Améliorer en continu

• Mesurer l’impact de l’amélioration à l’aide d’actions SMART.

GESTION DU CHANGEMENT	Équipe	Gestionnaire	Client	Partie Prenante
Utiliser les métriques pour mesurer l’amélioration	X	X	X

À suivre prochainement

Nous vous invitons à surveiller ExcellenceAgile.com durant les prochaines semaines car nous allons dévoiler le dernier jalon, soit le jalon PROPULSER… ainsi qu’une SURPRISE pour vous remercier d’avoir suivi notre série de blogs !!

 

Nicolas Mercier
Valéry Germain

Nous proposons actuellement notre démarche Kanban, dont l’objectif est d’appuyer une organisation dans l’implantation de Kanban. Vous pouvez relire le premier billet de la série intitulé : Des passionnés de Kanban.

Notre démarche se décline en 3 Jalons, est alignée sur les 6 Pratiques Kanban et supportée par un Roadmap de Gestion du Changement.

Cette semaine, intéressons-nous au premier jalon : INTRODUIRE

INTRODUIRE – « Révéler le système »

L’objectif de ce jalon est de rendre visible le système d’alimentation d’une équipe, l’état de l’ensemble du travail en cours et les règles et processus internes. Cette visibilité fournira l’information nécessaire à l’équipe et son écosystème (ses clients, ses parties prenantes et sa gouvernance) afin de mettre en place son processus d’amélioration continue, ce qui permettra d’optimiser la valeur générée par sa prestation de service.

Un point très important à noter: lors de ce premier jalon, pratiquement aucun changement n’est opéré sur le processus de travail, les rôles et les responsabilités des gens impliqués. Nous voulons observer le système tel qu’il est à l’aide d’indicateurs et d’observations factuelles. Ceci va fournir les informations nécessaires pour pouvoir amener les bons changements dans les prochains jalons.

Visibilité

Lorsqu’on se présente chez le médecin et qu’on lui dit :

Docteur, j’ai mal.

Il nous répond inévitablement :

Mais, où avez-vous mal exactement?

Pour pouvoir agir sur quelque chose, il faut le comprendre et pour le comprendre, il faut le voir. Il faut voir les opportunités d’amélioration, et ensuite il faut poser les bons gestes pour opérer un changement.

Le premier jalon va donc mettre en place divers éléments destinés à rendre visibles les informations nécessaires à la mise en route d’un processus d’amélioration continue.

Cible du jalon

Description du jalon

À l’intérieur de la démarche, un jalon est un ensemble d’outils et de techniques à mettre en place afin d’atteindre une cible. Un jalon se décline en 6 sections, soit une pour chacune des pratiques de la méthode Kanban.

Une liste d’éléments de gestion du changement est attachée à chaque section. Ces éléments doivent être pris en compte pour appuyer l’implantation de Kanban et s’adressent à 4 clientèles:

Équipe	Gestionnaire	Client	Partie prenante

Pour atteindre la cible du jalon, l’ensemble de ces outils et techniques ainsi que l’exécution des éléments de gestion du changement doivent avoir été complétés avec succès. L’objectif de la démarche n’est pas de décrire de façon détaillée l’implantation, mais de structurer les éléments principaux afin de laisser place à l’adaptation au contexte d’une équipe. Chez Facilité, la philosophie est ancrée dans la pragmatisme. Ce que nous conseillons est toujours en fonction du contexte dans lequel on intervient. Le rythme, la portée et la vélocité du changement sera variable d’un contexte à l’autre.

Visualiser le processus

Limiter le travail en cours (WIP)

Optimiser le flux de travail

Rendre les règles explicites

Identifier les cadences

Améliorer en continu