Note de l’auteur: le féminin sera utilisé afin d’alléger le texte.

Êtes-vous une bonne gestionnaire? OUI. Les mauvaises gestionnaires ne prennent pas le temps de lire des articles sur internet et gèrent à l’instinct.

Maintenant que ceci est réglé, qu’est-ce qui différencie une bonne gestionnaire d’une excellente gestionnaire lorsqu’on se pose la question sous l’angle Lean-Agile?

Avant de continuer votre lecture

Le leadership et la gestion sont entièrement situationnels donc les comportements illustrés ne devraient pas être pris comme des absolus. Votre contexte actuel peut aussi vous empêcher de poser certains gestes dans votre entreprise. N’oubliez jamais que c’est le système qui empêche les individus d’atteindre leur plein potentiel.

Une bonne gestionnaire sait ce qui se passe dans son équipe

• Elle reçoit régulièrement des rapports d’avancement.
• Elle convoque des rencontres à son bureau où on lui présente l’état des lieux.
• Elle demande souvent aux ressources comment elles vont, comment elle peut les aider.
• Elle sait ce qui se passe car on lui dit régulièrement.

Une excellente gestionnaire sait ce qui se passe dans son équipe

• Elle consulte elle-même les outils de visualisation qui sont mis à jour en continu par l’équipe.
• Elle n’est pas dans son bureau, elle est présente là où l’action se passe.
• Elle sait ce qui se passe car elle le voit constamment.

Une bonne gestionnaire gère bien l’occupation

• Elle s’assure que toutes ses ressources ont du travail.
• Elle s’assure que chaque tâche est accomplie par la ressource la plus compétente.
• Elle voit à ce qu’aucune ressource ne se retrouve avec rien à faire.
• Elle encourage son équipe à prendre de l’avance.

Une excellente gestionnaire gère bien l’occupation

• Elle s’assure que tous les équipiers n’ont pas trop de travail.
• Elle s’assure que les personnes les plus compétentes soient disponibles pour coacher les équipiers qui sont moins autonomes.
• Elle voit à ce que tout le monde puisse profiter de moments libres.
• Elle encourage l’équipe à ne pas prendre de l’avance.

Une bonne gestionnaire donne des orientations

• Elle donne des objectifs de performance au niveau individuel.
• Elle détermine quel serait le bon plan de formation de ses ressources.
• Elle mesure la performance de son équipe à la quantité de travail accompli.
• Elle focus sur l’efficience.

Une excellente gestionnaire donne des orientations

• Elle donne des objectifs d’amélioration au niveau de l’équipe.
• Elle demande aux équipiers quel sont leurs objectifs de développement personnel.
• Elle mesure la performance de l’équipe à la stabilité du délai de service et à la qualité du produit.
• Elle focus sur l’excellence.

Une bonne gestionnaire établit des politiques claires

• Elle a un guide des bonnes pratiques.
• Elle a un manuel d’intégration des nouvelles ressources.
• Elle a un guide de l’employé à lire obligatoirement.
• Ses employés connaissent les règles parce qu’elle les répète souvent.

Une excellente gestionnaire établit des politiques claires

• Les bonnes pratiques et les définitions de « terminé » sont affichés dans l’aire de travail.
• Le processus de travail est clair, visible par tous et aisément compréhensible par les nouveaux membres de l’équipe.
• Toutes les informations critiques à l’accomplissement du travail sont affichées dans l’aire de travail.
• Les équipiers connaissent les règles car elles sont affichées et à jour.

Une bonne gestionnaire donne régulièrement du feedback

• Elle rencontre ses employés chaque trimestre dans son bureau.
• Elle fait un point de presse où elle donne des nouvelles des derniers mois.
• Elle passe ses employés en revue de performance annuellement.
• Elle félicite publiquement les succès de ses employés (client satisfait, gain monétaire majeur, etc.)

Une excellente gestionnaire donne régulièrement du feedback

• Elle rencontre chaque employé au minimum une fois par semaine.
• Elle transmet l’information dès qu’elle la reçoit.
• Elle affiche les métriques de suivi de l’équipe en continu.
• Elle félicite publiquement les expérimentations, bonnes ou mauvaises, et les actes de leadership.

Une bonne gestionnaire a un focus sur l’amélioration continue

• Elle dicte à son équipe où et comment être plus efficient.
• Elle donne son avis sur ce qui ne fonctionne pas et explique comment le régler.
• Elle agit sur les observations récentes afin de trouver des solutions aux problèmes.
• Elle utilise le gros bon sens pour appliquer des solutions.

Une excellente gestionnaire a un focus sur l’amélioration continue

• Elle demande à l’équipe où et comment être plus efficace.
• Elle demande l’avis des professionnels dans l’équipe sur ce qui ne fonctionne pas et encourage l’équipe à prendre action pour améliorer la situation.
• Elle suit des tendances afin d’agir sur les éléments systémiques et non sur les anecdotes.
• Elle utilise la méthode scientifique pour identifier, appliquer et valider une solution.

 

Maintenant que vous avez la recette, la question n’est plus « Êtes-vous une bonne gestionnaire? » mais plutôt:

Pourquoi être bonne gestionnaire quand on peut être excellente?