À la lecture de l’exercice annuel de la Voix de nos clients 2022, on peut clairement apercevoir l’écart entre les organisations qui ont une stratégie numérique en action (91 %) et celles qui parmi elles obtiennent des résultats (25 %). On sait que la complexité ne cesse de croître et nous empêche de connaître autant de succès que désiré dans nos stratégies numériques, mais d’où provient-elle exactement ?